سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على رضاكم وجودة منتجاتنا، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في الطلب.
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
- في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وفقًا للحالة.
- يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، وبحسب طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
ملاحظة: المنتجات الطبيعية مثل العود قد تختلف في الشكل واللون والحجم والرائحة من قطعة إلى أخرى، ولا يُعد ذلك عيبًا يستوجب الاسترجاع.